三级的技术服务响应体系
公司拥有一支高效、成熟、稳定的技术服务队伍，建立了覆盖全国的三级技术服务响应体系，服务网络分布在全国主要的中心城市，向全国的通软产品用户提供安装、实施、调试、培训和售后服务。三级的技术服务响应体系：
一级服务响应体系：由一线技术支持人员响应执行
二级服务响应体系：由公司核心技术支持团队响应执行
三级服务响应体系：由公司总部的高级技术支持人员、开发人员、产品经理组成的专家级的团队响应执行
服务理念及服务宗旨
服务理念：专业、规范、主动、高效
服务宗旨：用心服务，追求用户的最大满意度和忠诚度
服务项目
1、售前服务
1）产品咨询服务、产品技术答疑、产品展示。
2）需求分析和方案设计：根据客户的网络管理和业务特点，分析和介绍与客户最接近的成功案例，提供最合理的解决方案。
3）产品免费体验：免费为用户提供产品试用版，并提供产品试用技术指导。
2、产品实施服务
用户在签订销售合同后，我们将提供符合用户需求的专业培训和现场实施服务，保证用户能够得到预期的产品使用价值。
3、培训服务
在售前、售中、售后的服务不同阶段对客户提供不同的培训内容，使客户了解、掌握、使用产品。培训内容包括理论和操作实践，同时可以根据客户的要求定制培训内容。具体包括：1）桌面安全管理及相关知识的培训 2）公司产品的使用培训 3）公司产品的高级应用培训。
4、售后服务
产品功能答疑、产品操作问题、故障诊断、疑难解答、应用培训、系统升级等服务
服务方式
针对技术支持服务的售前、售中、售后的工作环节，根据不同级别的服务内容以不同的服务方式给予响应。
1、服务方式：
1）电话支持
提供7x24小时的电话支持、响应，为客户提供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的系统维护、操作问题。对无法通过电话解决的，专门的技术人员提供现场服务。
2）远程支持服务
提供远程维护服务，经用户授权可通过远程登录到用户网络系统进行远程支持、在线诊断和故障排除。
3）现场服务
当通过电话、传真、电子邮件、远程服务等方式无法解决客户的问题时，会指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。提供现场技术支持，技术工程师在用户现场提供方案讲解、产品安装测试、产品实施、培训、技术指导等服务。
4）重大项目现场派驻服务
重大项目实施完成后，将转入系统运行维护阶段。通软公司将根据项目的需要可以提供现场人员支持维护服务。维护服务时间由双方项目经理视系统实际运行情况共同确定。
5）电子邮件服务：
用户可以通过Email方式提出问题，我公司技术人员将随时通过Email将问题解决方法、升级程序通知等信息发送到用户的邮箱里，及时为用户解决问题。 Email联系方式：tech@gscinfo.com.cn
6）电话回访服务：
技术支持中心的客户服务专员定期对客户进行回访服务。
7）网站自助服务：
客户可以登陆我们的网站 http://www.gscinfo.com.cn，享受各种在线服务，如新产品试用版下载，产品简介下载等。
服务承诺与服务保障
1、各地服务机构按照公司统一的规范，提供高效的服务。在购买公司产品的保修期内免费享受协议服务项目。保修期外，我们提供现场服务时，要按照公司的全国统一标准收取一定的合理费用。但是如果是软件本身的问题，我们不收取费用。
2、专业服务
覆盖全国的服务体系、高素质的服务人员、完善的服务管理平台、统一的服务操作流程和操作规范是通软提供高品质服务的有力保障。公司七年桌面终端安全管理领域的研发、销售、服务经历，拥有一支成熟的技术开发和技术支持队伍，所积累的经验成为公司强大的技术支撑力量。
3、 质量承诺
通软公司遵循“ISO9000 国际质量体系标准”，为客户提供：“专业、规范、主动、高效”的服务。
在客户购买通软产品后，我们将根据服务协议为客户安排好产品的方案设计、产品实施、产品培训、优化网络管理等服务工作，并按照协议规定的内容及时响应客户的服务请求。
4、服务响应时间
（1）电话
客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时，承诺响应时间不超过10分钟。7×24小时的电话服务人员值班制度，保证及时解决一般性疑难问题。
（2） 传真电子邮件
承诺响应时间不超过一个工作日。
（3） 现场服务
一级故障：用户网络停机或对用户的业务运作有重大影响。通过诊断分析可能与公司产品有关。立即响应，如远程无法解决，2小时内派工程师赶赴现场。
二级故障： 用户现有网络的操作性能严重下降，或由于网络性能明显下降，使用户的业务运作受到严重影响。通过诊断分析可能与公司产品有关。立即响应，如远程无法解决，8小时内派工程师赶赴现场。
三级故障： 网络的操作性能受损，但用户大部分业务运作仍可正常工作。通过诊断分析可能与公司产品有关。立即响应，如远程无法解决，24小时内派工程师赶赴现场。
四级故障： 在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援。对用户的业务运作几乎无影响或根本没有影响。立即响应，如远程无法解决，一周内派工程师赶赴现场。
技术热线电话: (024) 88614142/88614143 转8028
直拨：(024)23472813 24小时手机: 81140787
技术服务传真: (024) 88614142/88614143 转8010
技术邮件支持: tech@gscinfo.com.cn